Hizmet şartları
Yolcu Taşıma ve Hizmet Sözleşmesi
Yürürlük Tarihi: 05.11.2025
Sürüm: v1.0
1. Taraflar
1.1. Hizmet Sağlayıcı:
Ticaret Unvanı: TURKA TOURS TURİZM KİRALAMA TİCARET LİMİTED ŞİRKETİ (bundan sonra “turkatours.com” olarak anılacaktır.)
Adres: Mustafa Kemal Paşa Mah. Kazım Karabekir Cad. Akar Apt. No: 11 A, Arnavutköy / İstanbul, 34275
Vergi Dairesi / No: Küçükköy / 8711294986
Sicil No: 1057809 — MERSİS: 0871129498600001
Telefon: +90 543 448 47 52 — E-posta: turka@turkatours.com
Web Sitesi: https://www.turkatours.com/
1.2. Yolcu / Müşteri:
Web sitesi, çağrı merkezi veya diğer kanallar üzerinden rezervasyon yapan gerçek kişi veya adına rezervasyon yapılan kişi(ler) ile kurumsal müşteriler.
Turkatours.com ve Yolcu/Müşteri ayrı ayrı “Taraf”, birlikte “Taraflar” olarak anılacaktır.
2. Tanımlar
- Rezervasyon: Yolcu’nun turkatours.com üzerinden veya müşteri temsilcisi aracılığıyla talep ettiği transfer hizmetinin kayıt altına alınması.
- Transfer: Yolcu’nun belirlediği başlangıç/bitiş noktaları arasında, turkatours.com tarafından sağlanan araçlarla yapılan taşıma hizmeti.
- Araç Tipleri (bilgilendirme): Mercedes-Benz Maybach, Sprinter, Vito ve Standard Transporter sınıfı araçlar (araç tahsisi; yolcu sayısı, bagaj hacmi ve operasyonel uygunluğa göre yapılır).
- Dinamik Fiyat: Fiyatların uzaklık, süre, tarih, saat, talep yoğunluğu ve operasyonel kriterlere göre anlık belirlenmesi.
3. Konu ve Kapsam
3.1. İşbu Sözleşme; turkatours.com tarafından Türkiye Cumhuriyeti sınırları içerisinde sağlanan yolcu taşıma (transfer) hizmetlerine ilişkin koşulları düzenler.
3.2. Yurt dışı transfer hizmeti verilmez.
4. Sözleşmenin Kurulması ve Bilgilendirme
4.1. Web sitesinde rezervasyonun tamamlanması ve yolcu bilgileri ile uçuş/varış bilgilerinin iletilmesi ile sözleşme kurulur.
4.2. Rezervasyon sırasında gösterilen güncel koşullar ve onay kutucuğu (“Rezervasyon yaparak sözleşme koşullarını kabul ediyorum”) işbu Sözleşme’nin ayrılmaz parçasıdır.
4.3. Kurumsal müşteriler için çerçeve sözleşme/teklif onayı varsa hükümleri saklıdır.
5. Ücretlendirme, Dinamik Fiyat ve Fatura
5.1. Fiyatlar dinamiktir; mesafe, trafik, tarih/saat, araç tipi ve operasyonel değişkenlere göre rezervasyon anında belirlenir ve ekranda gösterilir.
5.2. Gösterilen fiyat içinde yer alan vergiler/faturalandırma, yürürlükteki mevzuata tabidir. Fatura, Vergi Usul Kanunu uyarınca düzenlenir.
5.3. Web sitesinde gösterilen promosyon/kupon/indirim varsa rezervasyon anında uygulanır.
6. Ödeme Yöntemleri
6.1. Şoföre ödeme (nakit veya şoförün kabul ettiği POS imkânına bağlı olarak),
6.2. Çevrimiçi ödeme (kredi/banka kartı),
6.3. Dijital cüzdanlar: Apple Pay / Android (Google) Pay — ödeme altyapısı müsaitliğine bağlıdır.
6.4. İade gerektiren hallerde; bankacılık süreçleri kart/hesap türüne göre değişebilir.
7. Rezervasyon, Değişiklik, İptal ve “No-Show”
7.1. Rezervasyon değişiklik/iptal talepleri, turkatours.com kanalları üzerinden yapılır.
7.2. Uçuş Varış Kuralları (öncelikli özel hüküm):
- Gerçekleşen uçak iniş zamanı sonrasında iptal edilemez.
-
Uçak indikten sonra 2 saate kadar müşteriye ulaşılamaması veya Yolcu’nun araca gelmemesi halinde hizmet sonlandırılır ve iade yapılmaz (no-show).
7.3. Havalimanı dışı adres çıkışlarında Yolcu’nun belirlenen saatte hazır bulunmaması durumunda makul bekleme süresi en fazla 15 dakikadır; devamı ek ücrete tabi olabilir veya rezervasyon no-show kabul edilerek sonlandırılabilir.
7.4. Turkatours.com, mücbir sebep, operasyonel zorunluluk veya güvenlik nedeniyle aracı/şoförü değiştirebilir, uygun aracı tahsis edebilir; hizmetin ifasının imkânsızlaştığı hallerde bedel iadesi veya yeniden planlama sunar.
8. Araç, Şoför ve Güvenlik
8.1. Tüm araçların kasko, trafik ve koltuk ferdi kaza sigortaları geçerlidir; bakımları periyodik olarak yapılır ve zorunlu ekipman bulundurulur.
8.2. Şoförler, Karayolları Trafik Kanunu ve ilgili mevzuata uygun şekilde hizmet verir; emniyet kemeri zorunludur.
8.3. Bebek/çocuk koltuğu talebi rezervasyon esnasında belirtilmelidir (stok ve uygunluk durumuna bağlıdır; ek ücret doğabilir).
9. Yolcu Yükümlülükleri
9.1. Yolcu; kimlik/rezervasyon bilgilerini gerektiğinde ibraz etmek, emniyet kemeri takmak, araç içi kurallara uymak ve şoför talimatlarına riayet etmekle yükümlüdür.
9.2. Bagaj: Kişi başı makul düzeyde el çantası/valiz kabul edilir. Yanıcı, patlayıcı, akıcı, kokucu, yasa dışı maddeler kesinlikle taşınmaz. Aykırılık halinde hizmet verilmez; doğacak zarar ve yaptırımlardan Yolcu sorumludur.
9.3. Güzergâh değişikliği ve ek durak talepleri, operasyonel uygunluğa bağlıdır ve ek ücret doğurabilir.
9.4. Araç içinde çevreyi rahatsız edici davranışlar, alkol/uyuşturucu kullanımı, yüksek sesle müzik vb. yasaktır; güvenliği tehlikeye düşüren hallerde şoför yolculuğu sonlandırabilir.
10. Kayıp-Eşya
10.1. Araçta unutulan eşyadan turkatours.com kural olarak sorumlu değildir; bulunması halinde bildirilen adresten teslim alınır veya ücret karşılığı adrese gönderim yapılabilir.
11. Sorumluluğun Sınırları
11.1. Turkatours.com; mevzuattan doğan zorunlu sorumlulukları saklı kalmak üzere, dolaylı zararlar, kar mahrumiyeti, kaçırılan bağlantılar vb. için sorumlu değildir.
11.2. Trafik, hava durumu, resmi engeller, güvenlik uygulamaları ve benzeri öngörülemeyen nedenlerle yaşanabilecek gecikmelerden kaynaklı dolaylı zararlar için sorumluluk kabul edilmez.
11.3. Mevzuattan doğan zorunlu sorumluluk ve sigorta teminatları saklıdır.
12. KVKK ve İletişim
12.1. Yolcu, rezervasyon ve hizmetin ifası için gerekli kişisel verilerin 6698 sayılı KVKK kapsamında işlenmesini kabul eder. Ayrıntılı bilgi için Aydınlatma Metni ve Çerez Politikası turkatours.com’da yayımlanır.
12.2. Rezervasyon ve operasyon bilgilendirmeleri SMS/e-posta/telefon yoluyla yapılabilir.
13. Mücbir Sebep
13.1. Doğal afet, salgın, yangın, sel, yoğun kar/yağış, savaş, grev/lockout, altyapı kesintileri, resmi makam kararları, şiddetli trafik kazaları, kapama/tedbirler ve tarafların kontrolü dışındaki diğer olaylar mücbir sebep sayılır. Bu hallerde taraflar sorumlu değildir; hizmet uygun olduğunda yeniden planlanır veya bedel iadesi değerlendirilir.
14. Sözleşmenin Devri
14.1. Yolcu, bu Sözleşme’den doğan hak ve borçlarını turkatours.com’un yazılı onayı olmaksızın devredemez.
15. Uygulanacak Hukuk ve Yetkili Mahkeme
15.1. İşbu Sözleşme Türk Hukuku’na tabidir. Uyuşmazlıklarda İstanbul Merkez (Çağlayan) Mahkemeleri ve İcra Daireleri yetkilidir.
15.2. Tüketici sıfatlı Yolcu’nun Tüketici Hakem Heyeti/ Mahkemesi ne başvuru hakları saklıdır.
16. Yürürlük
16.1. Sözleşme, web sitesinde yayımlandığı tarihte yürürlüğe girer. Turkatours.com, mevzuat ve operasyonel ihtiyaçlara göre metni güncelleyebilir; güncel sürüm web sitesinde yayınlanır ve yeni rezervasyonlar için geçerlidir.