Para iade politikası
Yürürlük Tarihi: 05.11.2025
Sürüm: v1.0
1. Amaç ve Kapsam
Bu politika, TURKA TOURS TURİZM KİRALAMA TİCARET LİMİTED ŞİRKETİ (“turkatours.com”) tarafından sunulan yolcu taşıma ve transfer hizmetleri için geçerli iade, iptal ve değişiklik koşullarını düzenler.
Tüm hizmetler Türkiye Cumhuriyeti sınırları içinde gerçekleştirilir.
2. İptal ve Değişiklik Koşulları
2.1. Rezervasyon değişiklik veya iptal talepleri, hizmet başlangıcından en az 24 saat önce yapılabilir. Bu durumda ücret iadesi tam olarak gerçekleştirilir.
2.2. Uçuş bilgisi içeren transferlerde, uçak inişinden sonra iptal yapılamaz.
2.3. Uçak inişinden itibaren 2 saat içinde araca gelmeyen yolcular “no-show” kabul edilir ve ücret iadesi yapılmaz.
2.4. Turkatours.com, mücbir sebepler veya operasyonel nedenlerle transferi iptal edebilir; bu durumda tam ücret iadesi yapılır veya yolcu dilerse yeni tarih için rezervasyon oluşturabilir.
3. Hizmetin Gerçekleşmemesi veya No-Show
3.1. Yolcu, belirlenen saatte hazır bulunmadığında veya iletişim kurulamıyorsa, araç en fazla 15 dakika bekler; sonrasında hizmet tamamlanmış sayılır.
3.2. Şirket kaynaklı gecikme veya teknik aksaklıklarda ücret iadesi veya yeni hizmet hakkı tanınır.
4. Avrupa Birliği 14 Günlük Cayma Hakkı
Bu madde yalnızca fiziksel ürün gönderimleri için geçerlidir.
Ürün Avrupa Birliği’ne gönderiliyorsa, müşteri 14 gün içinde herhangi bir gerekçe göstermeksizin siparişi iptal etme hakkına sahiptir. Ürün kullanılmamış, orijinal ambalajında ve faturasıyla birlikte iade edilmelidir.
5. Geri Ödeme Süreci
5.1. Onaylanan iade taleplerinde, ödeme 10 iş günü içinde orijinal ödeme yöntemi üzerinden gerçekleştirilir.
5.2. Banka veya kredi kartı sağlayıcısının işlemi yansıtması ek süre alabilir.
5.3. Nakit ödemelerde iade, banka hesabına 5 iş günü içinde havale edilir.
5.4. 15 iş gününü aşan durumlarda yolcular support@turkatours.com adresi üzerinden iletişime geçebilir.
6. İletişim
İade veya iptal talepleri:
📧 support@turkatours.com
🌐 https://turkatours.com/pages/contact
7. Yürürlük
Bu politika 05.11.2025 tarihinde yürürlüğe girmiştir. Turkatours.com, yasal veya operasyonel nedenlerle metni güncelleyebilir; güncel sürüm web sitesinde yayımlandığı anda geçerli olur.